CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Hỏi: Giá sản phẩm bán tại Điện Máy Tiên Phong đã bao gồm thuế VAT chưa?
Đáp: Tất cả sản phẩm bán tại Điện Máy Tiên Phong đều đã bao gồm thuế VAT.

Hỏi: Làm sao để biết đơn đặt hàng đã thành công?
Đáp: Khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được email xác nhận chi tiết đơn hàng. Trong vòng 08 giờ, nhân viên sẽ gọi điện để xác nhận đơn hàng.

Ghi chú: Đối với đơn đặt hàng online trong giờ hành chính, Điện Máy Tiên Phong sẽ liên hệ ngay trong ngày. Đơn hàng đặt sau 18h sẽ được liên hệ vào sáng hôm sau. Đơn hàng đặt sau 18h vào thứ 7 hoặc Chủ Nhật sẽ được liên hệ vào sáng thứ 2 tuần sau.

Hỏi: Làm sao tôi biết khi nào sản phẩm sẽ được giao?
Đáp: Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận của Điện Máy Tiên Phong sẽ liên hệ với quý khách trước 15 đến 30 phút.

Hỏi: Khi nhận hàng, tôi có phải làm thủ tục gì không?
Đáp: Có. Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm, giấy bảo hành, phụ kiện, quà tặng kèm theo, và ký xác nhận. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi sản phẩm hay sai sót nào, quý khách phải báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc nhân viên sale bán hàng của  Điện Máy Tiên Phong để xử lý kịp thời.

Hỏi: Khi đặt hàng thành công, tôi sẽ nhận được hàng trong bao lâu?
Đáp: Đối với các khu vực tại thành phố Hồ Chí Minh (Chưa xác nhập) chúng tôi sẽ giao hàng trong ngày hoặc từ 1–2 ngày, tùy theo mặt hàng. Đối với khu vực xa trung tâm, thời gian giao hàng có thể từ 2 đến 4 ngày. Các tỉnh thành lân cận có thể giao hàng trong vòng 3–5 ngày.

Lưu ý: Trong những ngày có chương trình khuyến mãi lớn, thời gian giao hàng có thể chậm hơn bình thường do số lượng đơn hàng nhiều. Nếu quý khách có nhu cầu giao hàng gấp, chúng tôi có thể ưu tiên giao ngay cho quý khách.

Hỏi: Nếu tôi muốn đến kho hàng của Công ty để nhận hàng được không?
Đáp: Được. Nếu quý khách có nhu cầu đến kho của công ty để nhận hàng vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách để được hỗ trợ: 0932 990 078 – 0903 100 915. Nếu mua hàng trực tiếp với nhân viên kinh doanh của Điện Máy Tiên Phong, vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách để được hỗ trợ.
Nếu quý khách nhờ đối tác hoặc người khác nhận hàng vui lòng cho thông tin người đến nhận vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách để được hỗ trợ cung cấp ghi nhận thông tin .

Hỏi: Nếu tôi là người mua nhưng khi giao hàng đến mà tôi không có mặt ở nhà thì sao?
Đáp: Nếu quý khách không có mặt tại nhà, quý khách có thể nhờ người thân ký nhận sản phẩm. Vui lòng để lại tên và số điện thoại của người nhận hàng để nhân viên giao nhận tiện liên lạc.

Hỏi: Các hình thức thanh toán khi đặt hàng tại  Điện Máy Tiên Phong là gì?
Đáp: Có 2 hình thức thanh toán:

Thanh toán trực tiếp: Quý khách thanh toán trực tiếp khi nhận hàng, áp dụng trong phạm vi nội thành.
Chuyển khoản: Quý khách chuyển tiền vào tài khoản của CÔNG TY TNHH TM DV KỸ THUẬT ĐIỆN MÁY TIÊN PHONG. Sau khi nhận được tiền, chúng tôi sẽ giao hàng đến quý khách.

Hỏi: Nếu hàng bị lỗi, hư hỏng, trầy xước, hoặc không đúng mã sản phẩm đã đặt thì sao?
Đáp: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc không đúng mã sản phẩm do lỗi của Điện Máy Tiên Phong, sản phẩm sẽ được bảo hành, đổi hoặc trả lại. Thời gian đổi trả hàng là từ 1–3 ngày. Quý khách có thể gọi Hotline: 0932 990 078 – 0903 100 915 để được hỗ trợ tốt nhất.

Hỏi:  Điện Máy Tiên Phong có giao hàng tận nơi không? Phí vận chuyển tính như thế nào?
Đáp: Điện Máy Tiên Phong giao hàng miễn phí tại khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh. Đối với các khu vực xa trung tâm, phí giao hàng sẽ được tính tùy theo từng khu vực theo bảng phí vận chuyển của công ty.

Hỏi: Chính sách bảo hành của Điện máy Điện Máy Tiên Phong như thế nào?
Đáp: Tất cả sản phẩm mua tại Điện Máy Tiên Phong đều được bảo hành chính hãng. Tùy vào lỗi sản phẩm, chúng tôi có thể đến bảo hành tận nhà hoặc đưa sản phẩm đến hãng hoặc trung tâm uỷ quyền chính hãng. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng ở cả nội thành và ngoại thành. Mọi vấn đề liên quan đến bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Điện Máy Tiên Phong để được hỗ trợ tốt nhất.

Hỏi: Thời gian làm việc của Điện Máy Tiên Phong như thế nào?
Đáp: Điện Máy Tiên Phong mở cửa phục vụ quý khách hàng:    Thứ 2 – Thứ 7: 8h15 – 17h45

Nếu trường hợp bất khả kháng cần giao ngày Chủ Nhật – xin liên hệ .
Bán hàng online: 24/7

Ngoài ra, nếu quý khách cần thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng gửi email tới: dienmaytienphongvn@gmail.com hoặc liên hệ hotline: 0932 990 078. Nhân viên Điện Máy Tiên Phong sẽ tư vấn trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn!